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深圳市品质消费研究院发布连锁经济型酒店品牌NPS口碑及消费者行为调研结果-环球观热点

时间: 2023-06-21 11:45:39 来源:迈点网


(资料图片仅供参考)

哪家连锁经济型酒店品牌最好?为真实反映消费者对连锁经济型酒店的评价,2023年4月,深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会、宝安区消费者委员会的指导下,对消费者关注度较高的10个连锁经济型酒店品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调研,本次调查采用线上线下相结合的方式,询问了1000名有过消费经历的深圳消费者。

根据调研发现,消费者对连锁经济型酒店品牌认可度较高。连锁经济型酒店品牌平均NPS净推荐值为22.70,消费者认可度较高。其中,锦江之星NPS净推荐值排名第一,为28.00;其次是维也纳3好酒店和汉庭酒店,净推荐值均为27.00。

此外,“地理位置”是消费者推荐的主要原因。本次调研消费者推荐连锁经济型酒店的主要原因是“地理位置”,推荐比例为46.91%;其次是“消费价格”,推荐比例45.53%;排名第三的推荐原因是“安全管理”,推荐比例为42.77%。

调研还发现,受访者认为酒店卫生管理不到位是共性问题。连锁经济型酒店品牌消费行为调研部分,询问受访者“本人入住连锁经济型酒店期间,是否曾经有过困扰”问题,17.80%的受访者表示有过困扰,困扰原因排名第一的是“卫生环境有待提升”,占比39.33%。

对于目前酒店提升问题,受访者从设施、服务、卫生、安全方面提出了需求,45.40%的受访者期待连锁经济型酒店能提供“自助洗衣房”;服务方面则是“自助入住/退房”,占比51.70%;卫生措施提升方面,55.20%的受访者认为“毛巾、浴巾等用品封包,拆开才能使用”能增加他们对酒店卫生的信任;安全感受的措施方面,46.20%的受访者希望“客房房门配备额外的安全锁”。

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